Política de reembolso
Política de devoluciones — Kernu
Devoluciones
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu Kernu dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo cumple o supera el mínimo legal exigido en la mayoría de países, incluyendo Ecuador (15 días) y la Unión Europea (14 días).
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y accesorios completos. También necesitarás tu factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a dropishopy@gmail.com. Te indicaremos la dirección correspondiente para el envío de devolución según tu país. No se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado previamente.
Daños o defectos
Si tu Kernu llega dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el reemplazo o la solución correspondiente, sin costo adicional para ti.
Costos de envío de la devolución
Si el motivo de la devolución es un defecto o error nuestro, cubrimos el costo de envío. Si es por cambio de opinión, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
(Esto es una práctica común y legal en la mayoría de países — pero si vendes bastante a la UE, ten en cuenta que algunas interpretaciones de su normativa esperan que solo se cobre el envío de vuelta, nunca una "penalidad" adicional — lo cual ya cumples aquí).
Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, ni productos que por higiene o naturaleza no puedan revenderse.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si fue aprobada. El reembolso se procesa a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación (los bancos pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo).
Aranceles e impuestos de importación (envíos internacionales)
Dependiendo de tu país, tu pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de aduana al momento de la entrega. Estos costos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.